1 Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web y la aplicación móvil son titularidad de:
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Geros |
| CIF | PENDIENTE |
| Domicilio fiscal | PENDIENTE |
| Correo electrónico | legal@carebridge-ai.com |
| Teléfono de contacto | PENDIENTE |
2 Objeto, ámbito de aplicación y naturaleza del producto
Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web, la tienda online y la aplicación móvil de Geros (producto desarrollado por Geros), así como la adquisición de los productos y servicios ofrecidos bajo la marca comercial Geros.
El uso de cualquiera de nuestros canales implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los apartados, debe abstenerse de usar nuestros servicios.
Nuestros servicios están dirigidos a familias y cuidadores de personas mayores. Las cuentas en la aplicación móvil son creadas y gestionadas exclusivamente por el familiar o cuidador responsable, no por el usuario final del reloj.
La gestión de la cuenta no implica automáticamente la representación legal del mayor a efectos de protección de datos. El consentimiento para el tratamiento de datos de salud y ubicación se rige por lo establecido en el apartado 6.
Geros no es un dispositivo médico y no está clasificado ni certificado como tal en virtud del Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios (MDR). El reloj inteligente Geros es una herramienta de apoyo familiar y de bienestar diseñada para facilitar la comunicación entre personas mayores y sus familias o cuidadores.
- Las métricas que muestra el dispositivo (frecuencia cardíaca, estimación de saturación de oxígeno, actividad, etc.) son indicadores orientativos de referencia, no mediciones clínicas ni diagnósticos médicos.
- Las alertas de detección de caídas y las notificaciones de emergencia son avisos automáticos dirigidos a familiares o cuidadores designados; no sustituyen a los servicios de emergencias públicos ni privados (112, teleasistencia municipal, etc.).
- Ningún dato proporcionado por Geros debe utilizarse como base exclusiva para tomar decisiones médicas, clínicas o de emergencia sin la intervención de un profesional de la salud cualificado.
En caso de emergencia, síntoma grave o duda sobre el estado de salud de la persona mayor, contacte inmediatamente con los servicios de emergencias (112) o con su médico.
3 Condiciones de compra y pago
El proceso de compra se realiza a través de nuestra tienda online. Para formalizar un pedido, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra y confirmar el pago.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable vigente en España. Geros se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas habituales)
- Apple Pay
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Geros no almacena datos de tarjetas de crédito en sus sistemas.
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. La confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva; Geros podrá anular pedidos en caso de error manifiesto en el precio o disponibilidad de stock.
Suscripción, renovación y cancelación
El reloj físico y el primer mes de servicio se incluyen en el pago único inicial de 59,99 €. A partir del segundo mes, el servicio de monitorización (app y conectividad) se factura a 23,49 €/mes (plan mensual) o 290 €/año (plan anual, equivalente a 21,12 €/mes). El servicio se presta mediante una suscripción sin permanencia que se renueva automáticamente al finalizar cada período. El importe vigente se publica en geros.es/pages/precios.
- Aviso de renovación: recibirás un correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación automática con el importe que se cargará.
- Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o escribiendo a support@carebridge-ai.com. La cancelación surte efecto al final del período en curso; no se realizan reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado, salvo en los casos previstos por la normativa de consumidores aplicable.
- Sin permanencia: no existe compromiso de permanencia mínima. El cliente puede cancelar sin penalización en cualquier momento.
- Impago: en caso de impago, Geros notificará al titular de la cuenta y, de no regularizarse el pago en el plazo de 7 días desde el aviso, podrá suspender la prestación del servicio de conectividad y monitorización. El servicio se reactivará una vez regularizado el pago.
- Cambio de precio: cualquier modificación del precio de la suscripción se comunicará con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si no deseas aceptar el nuevo precio, puedes cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.
- Garantía ampliada (opcional): al contratar, puedes añadir la garantía ampliada Geros por 2,99 €/mes (plan mensual) o 29 €/año (plan anual). Esta cobertura adicional se renueva automáticamente junto a la suscripción y puede cancelarse en cualquier momento con efectos al final del período en curso.
El reloj físico se incluye en el primer pago (mensual: 59,99 € el 1.er mes; anual: 290 €) y es propiedad del cliente desde la entrega. La cancelación de la suscripción desactiva los servicios de conectividad y monitorización de la app, pero no afecta a la propiedad del dispositivo.
4 Derecho de desistimiento, devoluciones y envíos
Para tramitar una devolución de forma rápida y sencilla, visita nuestra página de devoluciones.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca por correo electrónico a support@carebridge-ai.com. El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer dicha comprobación (art. 74 RDL 1/2007).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o no se corresponda con lo descrito. En tal caso, Geros asumirá íntegramente los costes de recogida y envío.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
La garantía legal del reloj físico, como bien de consumo nuevo, es de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa española y europea vigente. Los contenidos y servicios digitales asociados (app, conectividad) tienen una garantía legal de dos (2) años conforme a la misma normativa.
Envíos
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Zonas de envío | PENDIENTE |
| Plazo de entrega estimado | 3–5 días laborables desde la confirmación del pago |
| Coste de envío | PENDIENTE |
| Transportista | PENDIENTE |
| Entrega fallida / dirección incorrecta | PENDIENTE |
El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte corre a cargo de Geros hasta el momento en que el cliente o un tercero designado por él tome posesión material del bien (art. 66 ter RDL 1/2007).
5 Uso de la aplicación móvil
La aplicación móvil de Geros es una herramienta complementaria al reloj inteligente que permite al familiar o cuidador registrado monitorizar en tiempo real el estado del mayor.
Al registrarse, el usuario
- Declara tener capacidad legal para contratar y gestionar los datos del mayor bajo su cuidado.
- Se compromete a mantener las credenciales de acceso en secreto y a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
- Acepta el tratamiento de datos de salud del mayor conforme a lo descrito en el apartado 6.
Funcionalidades principales
- Seguimiento de ubicación GPS en tiempo real
- Monitorización de frecuencia cardíaca y métricas de salud
- Alertas ante caídas detectadas
- Recordatorios de medicación
- Llamadas directas al reloj
- Notificaciones y alertas de emergencia
Geros no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y podrá realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones temporales, notificándolas con la mayor antelación posible.
El correcto funcionamiento del servicio depende de factores externos a Geros, entre ellos:
- Disponibilidad y cobertura de la red móvil
- Nivel de batería del reloj
- Señal GPS y visibilidad de satélites
- Permisos concedidos al sistema operativo del teléfono
- Estado y calibración de los sensores biométricos
- Conectividad de los servicios de terceros (servidores, notificaciones push)
Por ello, las alertas pueden sufrir retrasos, fallos de entrega, falsos positivos o falsos negativos. El reloj y la aplicación son herramientas de apoyo al cuidado y no sustituyen la supervisión médica, el diagnóstico profesional ni los servicios públicos o privados de emergencia.
6 Tratamiento de datos personales y salud Datos sensibles
En cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679 y la LOPD-GDD (LO 3/2018), Geros actúa como responsable del tratamiento de los datos personales.
Los datos de salud (frecuencia cardíaca, detección de caídas, recordatorios de medicación) y de ubicación son datos especialmente protegidos (art. 9 RGPD). Su tratamiento requiere una base jurídica válida y, cuando proceda, el consentimiento explícito del titular de los datos:
- Mayor con plena capacidad jurídica: presta su propio consentimiento explícito a través del flujo de aceptación en la app o en el dispositivo.
- Mayor con representante legal acreditado (tutela u otra figura legal reconocida): el representante actúa en su nombre, con acreditación debidamente justificada.
- Persona autorizada designada por el titular: actúa en los términos de la autorización expresamente concedida.
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Gestión del pedido y envío | Nombre, dirección, email, teléfono | Ejecución del contrato |
| Funcionamiento de la app | Cuenta de usuario, configuración | Ejecución del contrato |
| Monitorización de salud | Frecuencia cardíaca, caídas, medicación | Consentimiento explícito |
| Localización GPS | Coordenadas en tiempo real | Consentimiento explícito |
| Comunicaciones | Email de contacto | Interés legítimo / consentimiento |
| Mejora del servicio | Datos de uso anonimizados | Interés legítimo |
Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a legal@carebridge-ai.com. También puede presentar reclamación ante la AEPD (aepd.es).
7 Política de cookies
En cumplimiento de la LSSI-CE y la normativa europea, informamos que nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros.
| Tipo de cookie | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Técnicas / esenciales | Funcionamiento básico del sitio, sesión de usuario | No (exentas) |
| Analíticas (Google Analytics) | Medición de audiencia y comportamiento de navegación | Sí |
El usuario puede gestionar, desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Para más información consulta nuestra Política de Cookies.
8 Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web y de la aplicación móvil —incluyendo textos, imágenes, logotipos, iconos, código fuente, diseño y estructura— son propiedad de Geros o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La marca CAREBRIDGE AI y los signos distintivos asociados están debidamente registrados. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito de Geros
El software y el código de la aplicación móvil constituyen una obra protegida por derechos de autor. Se concede al usuario una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación o cualquier modificación del software.
9 Limitación de responsabilidad
Geros no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Interrupciones en la conectividad a internet o en la red móvil del dispositivo.
- Fallos en el suministro eléctrico o de batería del reloj.
- Uso incorrecto del producto por parte del usuario o del mayor.
- Inexactitudes en los datos biométricos derivadas de las limitaciones tecnológicas del sensor.
- Decisiones médicas o de salud tomadas exclusivamente en base a los datos proporcionados por el reloj.
Geros no es un dispositivo médico certificado conforme al Reglamento (UE) 2017/745 (MDR). Es una herramienta de apoyo al cuidado familiar y al bienestar, sin finalidad diagnóstica ni terapéutica.
- No sustituye al criterio médico: los datos biométricos del reloj (frecuencia cardíaca, saturación estimada de oxígeno, actividad) son indicadores de referencia. No reemplazan la valoración de un médico, enfermero u otro profesional sanitario.
- No sustituye a los servicios de emergencia: las alertas de caídas y notificaciones son avisos automáticos a contactos designados. Su recepción puede verse afectada por fallos de red, batería, cobertura GPS o configuración del dispositivo. Ante cualquier emergencia, llame al 112.
- No sustituye a la supervisión humana: Geros es un complemento, no un sustituto, de la presencia y supervisión de familiares, cuidadores o profesionales de atención a mayores.
Geros no asumirá responsabilidad alguna por decisiones médicas, clínicas o de emergencia adoptadas basándose exclusiva o principalmente en los datos proporcionados por el dispositivo o la aplicación.
En ningún caso la responsabilidad total de Geros por daños derivados del uso del producto superará el importe abonado por el cliente en la última compra realizada. Esta limitación no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa, ni se aplicará en supuestos de dolo o negligencia grave, daños personales, producto defectuoso o incumplimiento de las garantías legales aplicables (RDL 1/2007).
10 Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes términos se rigen por la legislación española vigente, incluyendo la normativa de la Unión Europea aplicable, en particular el RGPD, la Directiva de Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico.
En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa de protección del consumidor, que establece el domicilio del consumidor como fuero preferente.
Arbitraje de consumo (adhesión voluntaria)
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo gratuito, voluntario y extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y empresas, regulado por el Real Decreto 231/2008. El consumidor puede acudir a él como alternativa a la vía judicial.
- Voluntario: ninguna de las partes está obligada a someterse a arbitraje. Solo se aplica si ambas lo aceptan. Esta cláusula no obliga al consumidor a renunciar a acudir a los tribunales.
- Gratuito: no genera costes para el consumidor y no requiere abogado ni procurador.
- Vinculante: el laudo que dicta el Colegio Arbitral tiene la misma eficacia que una sentencia judicial firme y pone fin al conflicto.
- Rápido: el procedimiento se resuelve, por lo general, en pocos meses.
El consumidor puede proponer el inicio del procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o municipio. Geros valorará su aceptación caso por caso en tanto no formalice su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez adherida, la empresa exhibirá el distintivo oficial de empresa adherida.
Antes de acudir a la vía judicial, el cliente puede dirigir su reclamación a legal@carebridge-ai.com. Geros intentará resolverla en un plazo razonable. El cliente también puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, presentar hojas de reclamaciones ante la autoridad de consumo de su comunidad autónoma, o recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocidas en España.
Nota: la plataforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Comisión Europea).
Geros se reserva el derecho a modificar estos términos. Los cambios serán comunicados con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la web y la aplicación. El uso continuado de los servicios tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.